דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
חיפוש מתקדם
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 
  הישאר מעודכן!    צור התראת דוא"ל עבור:  Top Solutions
חדשות
Top solutions החלה למכור, ליישם ולפתח את מערכת Attentive
 

מערכת Attentive המאפשרת לחברות לנהל באופן רציף תקשורת דו-סיטרית עם לקוחותיהם

רננה אשוח 29/10/13 | 03:05
שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Top Solutions
 
 
 
 
המהלך של Top solutions, חברת בת של Top Group, משקף הרחבה של הפתרונות בתחום ניהול משובים ופידבקים פנים וחוץ ארגוני וכולל בין היתר מתן מענה כולל לעשרות לקוחות של חברת רנסיס.

חברת טופ סולושנס, החלה למכור, לשווק ולפתח את מוצר Attentive שפותח על ידי חברת רנסיס. המהלך מצטרף לסדרת צעדים אסטרטגים של שקיימה טופ סולושנס במהלך 2013 -2012 שמטרתם להעניק ללקוחות הקבוצה סל פתרונות כולל לניהול תהליכים ארגוניים - בין היתר ניהול תהליכי הנהלה ודירקטוריונים, ניהול עובדים וטאלנטים וכן ניהול משובים וניהול תהליכי עבודה של הארגון מול גורמים חיצוניים- ספקים ולקוחות.

מערכת Attentive פותחה על ידי רנסיס ומאפשרת למערכי שירות לקוחות, מכירות ומקבלי ההחלטות בארגון לאסוף מידע ולנהל דיאלוג רציף עם לקוחות החברה בכל פלטפורמה וערוץ מגע דיגיטלי כגון סמארטפון, אתר האינטרנט והדוא"ל. Attentive מאפשר לאתר בזמן אמת אי שביעות רצון ולבצע בקרת נטישה, לתחקר אירועים חריגים ברמת הארגון ולנטר את רמת השירות ותהליכי המכירה בהתאם למשובי הלקוחות. המערכת מבצעת פילוחים מדויקים וחכמים של איכות השירות לפי קריטריונים כגון איזורים גיאוגרפיים, שונות בין קבוצות לקוחות, שביעות רצון בהתאם למוצרים השונים ומרכיבים נוספים בהתאמה לצרכים וכך לשפר משמעותית את חווית הלקוח.

Attentive, שנחשבת לאחת המערכות המוערכות בעולם בתחום ניהול משובי הלקוחות, מיושמת כיום במחלקות שירות הלקוחות ומכירות של למעלה מ - 40 ארגונים מובילים בישראל ובעולם, בהם תטפל מעתה טופ סולושנס באופן ישיר, ביניהם אל על, בנק הפועלים, לאומי קארד, מי עדן, כלל, עיריית תל אביב, משרד התמ"ת,, NICE ועוד.

כזכור, לפני שנתיים רכשה טופ סולושיינס את מערכת נמל"ה לניהול היבטי המשוב הפנים-ארגוני מול העובדים על גבי פלטפורמה אחידה אחת ונועדה לשפר את שביעות הרצון של העובדים ואת סביבת העבודה שלהם.
לאחרונה אף הרחיבה חברת המוצרים של קבוצת טופ מוצרים את המענה שהיא נותנת ללקוחותיה דרך שדרוג פתרון actionbase מתוצרתה ומתן מענה לניהול תהליכי קבלת החלטות לכלל הארגון. בעקבות השילוב בין מערכת Attentive למגוון הפתרונות שמספקת טופ סולושנס , תוכל החברה לספק לארגונים פתרון מלא לניהול הפעילות הפנים-ארגונית ומחוצה לה.

"מדובר בצעד אסטרטגי המדגיש עוד את היתרונות של טופ סולושנס כחברת מוצרי תוכנה המספקת מענה כולל לארגון בניהול וייעול תהליכים מורכבים, הן מול העובדים והן מול לקוחות החברה. המהלך ומבסס את טופ סולושנס כחברה מובילה לניהול מתקדם של תקשורת דו סיטרית עם הלקוח וקבלת היזון חוזר ממנו בצורה שוטפת. הפתרון מאפשר ללקוחותינו להקשיב ללקוחותיהם ולתת מענה מדויק לצרכיהם בזמן אמת", מסר איתן טומשין, מנכ"ל חברת טופ סולושנס. "במציאות התחרותית כיום, ארגונים חייבים ליישם כלים טכנולוגיים המאפשרים להם לקבל תמונת מצב בזמן אמת של איכות השירות שהם מספקים ולתת לכך את המענה המתאים. Attentive מהווה בהחלט את הכלי הנדרש ועשרות הארגונים שכבר יישמו אותו בהצלחה ולשביעות רצונם הם הביטוי הטוב ביותר ליכולות שהמערכת מציגה".
 
RT  |  Human Resource Management  |  Software  |  Banking  | 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חדשות
 
 
  מנכ"לים
 
ברק רגב ברק עילם
עוזי נבון נדב ארבל
 
 
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation