דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
חיפוש מתקדם
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 
  הישאר מעודכן!    צור התראת דוא"ל עבור:  Matrix
חדשות
בנק אגוד שדרג את המערכת לניהול קשרי לקוחות באמצעות חברת Matrix
 
בנק אגוד
בנק אגוד
בני גורביץ', מנמ"ר בנק אגוד: "בחרנו בחברת מטריקס לביצוע השדרוג ותהליכי הפיתוח הנוכחיים לאור שביעות רצון משיתוף הפעולה לאורך שנים בתחום זה, החל מהקמת התשתית הראשונית של המערכת. המערכת החדשה פותחה והותאמה לצרכים הנוכחיים שלנו ולמפת הדרכים של הבנק, והיא מספקת את המודולים והיכולות הנדרשים לנו ברמת ביצוע גבוהה מאד"

יגאל גרסיה 29/01/13 | 10:17
שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Matrix
 
 
 
 
בנק אגוד, בשיתוף עם חטיבת ה- CRM והטלקום במטריקס, השלים בימים אלו בהצלחה, פרויקט לשדרוג המערכת לניהול קשרי לקוחות - Dynamics CRM Microsoft - ממהדורה 3 למהדורה 2011. היקפו הכספי של הפרוייקט נאמד במספר מיליוני ש"ח.

פעילות זו בוצעה במסגרת פרוייקט שכלל גם שדרוג מערכת ה- Office למהדורה 2010, זאת כיוון ששתי המערכות משולבות תחת מעטפת ה- Outlook, תוך מיצוי יכולות משותפות שלהן, דוגמת זימון פגישות. המערכת עלתה לאוויר בנובמבר 2012 לאחר שנה של עבודה, והיא צפוייה לשרת כ- 1,000 משתמשים.

מערכת ניהול קשרי לקוחות הינה מערכת ליבה בבנק אגוד המשמשת אותו למגוון רב של תהליכים מוכווני לקוח,
במטרה לסייע בכל מרחב הטיפול הרך בלקוחות הבנק, כגון: פעילות מוקד שירות הלקוחות, ניהול אינטגרטיבי של כלל המידע אודות הלקוחות, תמיכה בתהליכים בנקאיים (כגון דירוג אשראי, בקשות למשכנתאות וכרטיסי אשראי), ניהול פניות הציבור, תהליכי שיווק ומכירות ועוד. כל אלה, מאפשרים את שיפור השירות וצמצום הפער בין הארגון ללקוחותיו.

המערכת מבוססת על פלטפורמת Dynamics CRM של מיקרוסופט, שהינה תשתית xRM המספקת למאות המשתמשים בבנק חווית משתמש מהטובות שקיימות בשוק, ורמת ביצועים גבוהה. כמו כן המערכת מבוססת על תשתית BI המכילה מודלים אנליטיים מתקדמים והיא משתלבת במערכות התפעול הבנקאיות. תשתיות אלה נמצאות בחזית הטכנולוגיה והן מביאות לידי ביטוי שיפורים טכנולוגיים ופונקציונאלים משמעותיים, שנולדו במסגרת תהליך הפקת לקחים מהמערכת. במסגרת הפרויקט הנוכחי, פותחו והוטמעו תפריטי ניווט חכמים, יכולות ניהול וחישוב מורכבות ומערך ניהול הרשאות חדש.

בני גורביץ', מנמ"ר בנק אגוד: "בחרנו בחברת מטריקס לביצוע השדרוג ותהליכי הפיתוח הנוכחיים לאור שביעות רצון משיתוף הפעולה לאורך שנים בתחום זה, החל מהקמת התשתית הראשונית של המערכת. המערכת החדשה פותחה והותאמה לצרכים הנוכחיים שלנו ולמפת הדרכים של הבנק, והיא מספקת את המודולים והיכולות הנדרשים לנו ברמת ביצוע גבוהה מאד".

אורי לפיד, מנהל אגף Dynamics CRM במטריקס: "לצד השדרוג של מערכת ה- CRM ברמה הפונקציונלית והשימוש במערך הכלים החדש שמביאה עימה גירסת CRM 2011 Dynamics , התמודדנו עם אתגר שיפור חוויית המשתמש בשל היכרותנו עם הגירסה הישנה. בעזרת הליווי הצמוד של יועץ מטעם מיקרוסופט ושיתוף הפעולה המבורך בין כל הצדדים, צלחנו את האתגר בצורה הטובה ביותר".

זיוה חייט, מנהלת קבוצת פתרונות עסקיים במיקרוסופט ישראל: "שדרוג הפלטפורמה ל- 2011 Microsoft Dynamics CRM מאפשר לבנק אגוד ניהול מודרני וחכם של קשרי לקוחות תוך איחוד מגוון שירותים ותהליכים שקיימים בין החברה ללקוח. בנוסף, השדרוג משפר את השירות ללקוחות הבנק ומאפשר ייזום פעילויות שיווקיות יעילות יותר, כאשר השימוש במידע הבנקאי מתבצע בזמן אמת. זאת, באמצעות שילוב תהליכי עבודה אוטומטיים: ריכוז כלל הפניות שמגיעות למוקד הבנק, ניהול יומנים ומעקב אחר הטיפול הטלפוני, תוך שמירת פרוטוקולים ועדכון שלבי הטיפול. תהליכים אלה, מאפשרים לבנק ניצול הזדמנויות יעיל ושיפור השירות ללקוחותיו".
 
Banking  |  CRM  |  Infrastructure  |  Microsoft  |  Microsoft Dynamics CRM  |  RT  |  BI  | 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חדשות
 
 
  מנכ"לים
 
ברק רגב ברק עילם
עוזי נבון נדב ארבל
 
 
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation