דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
חיפוש מתקדם
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 
  הישאר מעודכן!    צור התראת דוא"ל עבור:  Ransys
חדשות
Ransys תטמיע פתרון מבוסס מערכת Attentive ACE בכ.א.ל
 
חברת כ.א.ל
חברת כ.א.ל
Cal מרחיבה את מערכת ניהול חווית הלקוח שלה באמצעות פתרון מבוסס ACE של רנסיס; Cal תיישם בנוסף למשוב טלפוני גם משוב באמצעות דוא"ל ומערך כלים ניהוליים מתקדמים שפותחו על-ידי רנסיס.

יגאל גרסיה 27/02/12 | 01:55
שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Ransys
 
 
 
 
חברת Cal מרחיבה את מערך חווית הלקוח שלה המבוסס על מערכת Attentive ACE של חברת רנסיס, ספקית ומפתחת מובילה של פתרונות לניהול חווית הלקוח בארגונים. הפרויקט כולל יישום מספר מודולים משלימים על גבי המערכת הקיימת, זאת במטרה לשפר ולנהל בצורה מיטבית את חווית הלקוחות של Cal.

היקף הפרויקט מוערך במאות אלפי שקלים.

במסגרת הפרויקט יישמה Cal שלושה מודולים מתקדמים מבית Attentive ACE:

הראשון - MyAttentive, המשמש כפורטל דוחות מבוסס WEB למנהלי דרג השטח. הפורטל מציג בצורה מתומצתת מדדים, מגמות והשוואת יחידות לר"צ ומאפשר לארגון לתחקר בצורה מובנית משובים חריגים בכדי להשתפר ברמה רוחבית במדדים חשובים לארגון כגון FCR, נטישה ושירות יוזם.

השני, Attentive Insight, המבוסס על מנוע BI חזק ומיועד לדרגי הניהול הבכיר מאפשר בזמן אמת לבחון את הנתונים במבט על באמצעות Dashboard ולקבל נתונים בצורה גמישה עד לרמת המשוב הבודד.
המודול השלישי, ACE email, מאפשר לחברה לנהל משוב רציף באמצעות דואר אלקטרוני וכך להרחיב את נקודות האינטראקציה עם הלקוח, להוריד משמעותית את עלות המשוב, להגדיל את מכסת המשובים, לתעדף אינטראקציות בעלות ערך לחברה ולקבל תמונה רחבה יותר.

אייל ברנע, מנכ"ל רנסיס, מסר: "אנו שמחים כי Cal בחרה להרחיב את שיתוף הפעולה שלה עם רנסיס וליישם את הכלים המתקדמים אותם השקנו לאחרונה. שימוש במשוב בדוא"ל מאפשר לחברה להגדיל את כמות המשובים ולשפר חווית הלקוח בנקודות מגע נוספות. יישום כלל המודולים יאפשר ל- Cal לקבל תמונה מהימנה ומדויקת של שביעות רצון הלקוחות, לשפר מדדים עסקיים חשובים לארגון כגון FCR או שירות יוזם וכן יאפשר מתן טיפול נקודתי ומהיר בכדי למקסם את הערך מכל משוב לצורך שיפור חווית הלקוח".

עמית אפרת, סמנכ"ל שירות לקוחות ב- Cal אמר: "Cal משקיעה מאמצים ומשאבים רבים בכדי לשפר באופן תמידי את חווית הלקוח ושביעות הרצון של לקוחותיה. השימוש בכלים של חברת רנסיס מאפשר לנו להיות קשובים יותר ללקוחותינו בכל נקודות המגע, לנטר את שביעות רצונם בזמן אמת ולתת לנציגים ולמנהלי השירות כלים אמיתיים במטרה לספק חוויה טובה יותר ללקוח".

משוב בערוצים הדיגיטליים
נציין, כי רנסיס השיקה לאחרונה מספר פתרונות חדשניים המאפשרים לארגון לנהל את משובי הלקוחות ולמדוד את חווית הלקוח גם בערוצים הדיגיטליים כגון אתר החברה, אפליקציית סמארטפון, משוב רציף בדוא"ל ועוד.
הפתרונות החדשניים מאפשרים לארגון להוזיל בצורה משמעותית את עלות המשובים תוך הגדלת מכסות הדגימה. כיום בעידן השירות הרב ערוצי, חברה יכולה לנהל דיאלוג עם הלקוח בערוץ המתאים לו ובצורה אפקטיבית הרבה יותר, לשפר את ערוצי ה Self Service ולמדוד את חווית הלקוח בכל נקודת מגע.
 
CEM  |  RT  |  BI  | 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חדשות
 
 
  מנכ"לים
 
ברק רגב ברק עילם
עוזי נבון נדב ארבל
 
 
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation