דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 

CRM | Customer Relationship Management | מערכות CRM

CRM
Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management, בקיצור CRM) הוא מונח מתחום טכנולוגיית המידע הכולל מתודולוגיות ותוכנות מחשב המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.

המערכת משלבת בין פעולות שיווקיות ללקוחות חדשים לבין פעולות לשימור לקוחות ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.

ניהול קשרי לקוחות, הינן למעשה מערכות ותוכנות המפותחות על מנת לסייע לחברות לבנות ולשמור ייחסים וקשרים טובים עם לקוחותיהן (על ידי איחסון יעיל ונבון של מידע אודות כל אחד מהלקוחות ויכולת מעקב ושמירה על קשר עם הלקוח).

יתרונות
1. הגדלת שביעות רצון הלקוחות. מוביל לתקשורת חיובית עם הלקוח ולצמצום התלונות והקטנת עומס על עובדי שירות ועוד.
2. חיזוק נאמנות הלקוחות ע"י יצירת יחס המפתיע לחיוב.
3. הבנה טובה יותר של הלקוחות וצרכיהם
4. יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים

חסרונות
1. קושי בהטמעה (בעיקר באגונים גדולים)
2. לאחר ההטמעה - קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות
3. קושי להגדיר בצורה ברורה את הלקוח.
4. מהלכי שיווק פרטיים (על פי רוב) ואינם בעלי הד תקשורתי.
5. חוק הספאם - החקיקה נגד דואר זבל מקשה על התקשורת עם הלקוחות
CRM  |  Customer Relationship Management  |  ניהול קשרי לקוחות  | 
חדשות
בעקבות רכישת Qualtrics: SAP משיקה פתרון ניהול חווית לקוח
...תידיות, להיות קשובים לעובדים וללקוחות ולבצע שינויים ארגוניים בזמן אמת. המערכת החדשה תתממשק לשאר היישומים של הארגון כגון מערכות CRM, ERP או HCM. SAP מציעה כבר היום חבילת ניהול חוויית משתמש באמצעות פתרונות ענן, ועתה, התוספת החדשה כוללת 10 י... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את SAP Israel
 
גילת טלקום בחרה ב-One1 להובלת פרויקט ERP ו-CRM של NetSuite
...בישראל ובחברות הבנות באפריקה. אסף לביא, מנהל מערכות מידע, בגילת טלקום: "גילת טלקום שמחה להוציא לדרך את הפרויקט להטמעת מערכות CRM ו-ERP שלNetSuite. בחרנו ב-One1 כאינטגרטור ראשי בפרויקט הודות למקצועיות והניסיון שלהם בפרויקטים מסוג זה, ובעזר... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את One1
 
חברת הטכנולוגיה אלעד מערכות מרמת החייל מתרחבת לאירופה
...חווית לקוח. הקבוצה פועלת בתחומים שונים: עיצוב חווית משתמש UX/UI, פיתוח ובניית אתר מסחר מקוון, בניית אתרים ופורטלים ארגונים, פיתוח מערכות CRM מבוססות Microsoft Dynamics 365, פתרונות דיגיטל מתקדמים, פתרונות תשתית ואינטגרציה למערכות מידע ועוד. שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
אקו"ם תשקיע באוטומיזציה של תהליכים פיננסיים
...ת על בסיס הכרה בהכנסה, ניהול ספקים וזכאים )בעלי הזכויות(, ניהול תהליכי רכש, תהליכי גבייה, ממשקים למערכות התפעוליות כולל מערכות CRM, מערכת תקבולים, BI ועוד. בנוסף, בחרה אקו"ם בפתרון התקציב המורחב של BDO Solutions לניהול כלל התקציב של החברה. ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את SAP Israel
 
EVO IT טורפת את הקלפים ומכניסה את PEGA לישראל
...ת הלקוח." "בעידן בו חוויית הלקוח הפכה להיות אסטרטגיה עסקית, בעלת השפעה מוכחת על הצמיחה העסקית של ארגונים, אנו רואים כי מערכות CRM נכנסו לעידן חדש" אומרת עינת שמעוני, EVP ואנליסטית חוויית לקוח ב- STKI, המנתחת את שוק ה- CRM המקומי. "מערכות C...
 
להלן תוצאות מחקר חדש של סיילספורס, שנעשה באמצעות חברת המחקר IDC
...ולר עד ל-2021. סיילספורס העולמית חושפת תוצאות מחקר חדש של IDC, המפרט את ההשפעה הכלכלית של אינטליגנציה מלאכותית (AI) על מערכות CRM. פעילויות CRM המונעות על ידי AI יגרמו לשיפור היעילות של ארגונים, כך שבסופו של דבר יפיקו יותר מ-1.1 טריליון דו...
 
אומניטלקום השיקה שירות חדש: פתרוןCall Center מתקדם בענן
...וסינון על ידי המשתמש. החייגן האוטומטי מאפשר לנציג לעסוק רק בשיחה ולא בניסיונות חיוג, ותומך במערכות גבייה ובאינטגרציה עם מערכות CRM. בין היתר כוללת המערכת אפשרויות מגוונות להקלטת שיחות, קבלת ושמירת הודעות, ניתוב ישיר לשלוחה או לפי קוד זיהוי,... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את OMNITelecom
 
מיקרוסופט משיקה היום את Microsoft Teams
...ן: להוסיף את חשבון ה Facebook או Dashboard רלוונטי לסביבת העבודה של הצוות. היא גם מתחברת למגוון אפליקציות צד שלישי כמו מערכות CRM, ERP. האפליקציה זמינה להורדה בכל מערכות ההפעלה, כלומר סמארטפונים, מחשבים ניידים ונייחים וכו' ותאפשר רצף של ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Microsoft Israel
 
IBM ו- Salesforce בשת"פ אסטרטגי בתחום הבינה המלאכותית: ווטסון יפעל בשילוב עם מערכות CRM.
IBM ו- Salesforce יספקו פתרונות משותפים, המיועדים למנף כלי בינה מלאכותית ולאפשר לחברות לקבל החלטות חכמות ומהירות מאי-פעם. במסגרת שיתוף פעולה אסטרטגי כלל-עולמי בין החברות, יתבצע קישור שקוף בין מערכת המחשוב הקוגניטיבי ווטסון של IBM ובין מערכת... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את IBM Israel
 
GeneriX, חברת תוכנה לשוק ההון: בתי השקעות רבים לא העלו דמי ניהול ללקוחות כיוון שלא עמדו בהוראות מכשיר פנסיוני של המפקח על שוק ההון
...חותיהם, או הוציאו אותן באיחור ניכר" משפחת מוצרי ג'נריקס לבתי השקעות מבוססת על סביבת .NET 2010 תוך שימוש בפלטפורמת Microsoft Dynamic CRM 2011. ג'נריקס היא שותף של מיקרוסופט ומהווה אינטגרטור רשמי בתחום מערכות CRM מבית מיקרוסופט Dynamics CRM. שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את GeneriX
 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חברות נוספות
 
ServiceWise , סרוויסוייז Oracle Israel , אורקל ישראל
 
Yael Software , יעל תוכנה IBM Israel , יבמ ישראל
 
emuse , אמיוס NICE , נייס
 
Menahel4U , מנהל4יו Motorola Solutions , מוטורולה סולושנס
 
DataMind , דטה מיינד MaxBill , מקסביל
 
Hitachi Data Systems , היטאצ'י דטה סיסטמס Matan Consultant , מתן ייעוץ וניהול פרויקטים
 
KRS , קי.אר.אס SanDisk , סנדיסק
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation