דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 

CRM | Customer Relationship Management | ניהול הלקוחות

CRM
Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management, בקיצור CRM) הוא מונח מתחום טכנולוגיית המידע הכולל מתודולוגיות ותוכנות מחשב המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.

המערכת משלבת בין פעולות שיווקיות ללקוחות חדשים לבין פעולות לשימור לקוחות ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.

ניהול קשרי לקוחות, הינן למעשה מערכות ותוכנות המפותחות על מנת לסייע לחברות לבנות ולשמור ייחסים וקשרים טובים עם לקוחותיהן (על ידי איחסון יעיל ונבון של מידע אודות כל אחד מהלקוחות ויכולת מעקב ושמירה על קשר עם הלקוח).

יתרונות
1. הגדלת שביעות רצון הלקוחות. מוביל לתקשורת חיובית עם הלקוח ולצמצום התלונות והקטנת עומס על עובדי שירות ועוד.
2. חיזוק נאמנות הלקוחות ע"י יצירת יחס המפתיע לחיוב.
3. הבנה טובה יותר של הלקוחות וצרכיהם
4. יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים

חסרונות
1. קושי בהטמעה (בעיקר באגונים גדולים)
2. לאחר ההטמעה - קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות
3. קושי להגדיר בצורה ברורה את הלקוח.
4. מהלכי שיווק פרטיים (על פי רוב) ואינם בעלי הד תקשורתי.
5. חוק הספאם - החקיקה נגד דואר זבל מקשה על התקשורת עם הלקוחות
CRM  |  Customer Relationship Management  |  ניהול קשרי לקוחות  | 
חדשות
חוגגים את הזהב בענן
...ד מערכות חוגגת 10 שנות שותפות זהב עם מיקרוסופט: במסגרת החגיגות תשיק אלעד סדרת אירועים שתתמקד ביכולות המתקדמות של מערכת ניהול הלקוחות בענן -DynamicCRM365 אותה מובילה אלעד בשותפות זו. בעידן הרב ערוצי, הלקוח הדיגיטלי נחשף לטכנולוגיות רבות ש... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
איתי גיסין מונה לסמנכ"ל בכיר New Business בקבוצת וובפאלס
...קים גלובליים חדשים. לפני-כן, כיהן איתי במספר תפקידי ניהול בכירים בין היתר כמנהל תחום המובייל וסמנכ"ל שיווק בפלטפורמת ניהול הלקוחות מינטיגו, וכ-AVP בחברת פרטנר תקשורת. בשנת 2000 נמנה על מייסדי UCNGO שבהמשך נמכרה לאמבלייז וכמו כן הקים וני...
 
Sophos הוצבה כ"בעלת חזון"
...יים ולהתקנים אחרים. גרטנר מאמינה כי מובילי התשתית והתפעול צריכים לצפות ולתכנן להחליף את כלי ניהול הניידות הארגונית וכלי ניהול הלקוחות עם UEM על מנת לתמוך במערכות ההפעלה המודרניות. "ככל שמכשירי ה- iOS והאנדרואיד ממשיכים לשגשג, ארגונים חייבי...
 
Trend Micro ישראל מעבה את מערך ניהול הלקוחות שלה ומודיעה
במסגרת תפקידה תהיה אחראית לויט לניהול לקוחות גדולים ישראלים. בתפקידיה הקודמים שימשה לויט כמנהלת לקוחות Enterpriseואסטרטגיים בתחום האינטגרציה בחברת בזק בינלאומי ולפני כן ניהלה מחלקת מכירות בחברת פלאפון. סיגלית מביאה אתה ניסיון רב שנים בפ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Trend Micro
 
חברת Optimove מודיעה על רכישת DynamicMail הישראלית
...רכזי בפעילות של אופטימוב מזה קרוב לעשור. בשנים האחרונות כהן פיקח על עסקאותיה העיקריות של פלייטק באירופה ועמד בראש חטיבת ניהול הלקוחות בלונדון. התקנים הפתוחים הם במחלקות Data Science & Analytics, Product & Engineering, Sales & Marketing. הע...
 
נחום רוזנבאום מונה לראש מגזר ממשלה ובטחון בקבוצת יעל
במסגרת תפקידו יהיה אחראי על ניהול הלקוחות והפיתוח העסקי בקבוצת יעל בקרב משרדי הממשלה וגופי הביטחון בישראל. מטרת המינוי לחזק את הקשר עם המגזר הציבורי בישראל, תוך הרחבת היצע הפתרונות הטכנולוגיים והעסקיים בתחומי העשייה השונים בקבוצה, החל מתחו... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Yael Software
 
One1 תפיץ את פתרונות השיווק הדיגיטלי של Marketo בישראל
...2 מיליארד דולר, המפתחת את הפלטפורמה המובילה בעולם לניהול השיווק של ארגונים בעידן הדיגיטלי. המערכת שפיתחה מתחברת למערכות ניהול הלקוחות (CRM), מערכות ניהול אתרים (CMS), פרסום ואנליטיקה, ומאפשרת לארגונים לייצר אינטראקציות מותאמות אישית עם לקוח... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את One1
 
קבוצת IdeoDigital רכשה את Robin
... מייצרת Robin, גבוה מאד וניכר במוניטין הרב שצברה החברה בשוק. בחודשים האחרונים נכנסה החברה למימוש מערכות בתחום ה- B2B ולניהול הלקוחות של לקוחותיה - תחום חם שמעניין אותנו מאד" אמר יוסי אסא, שותף מנהל, IdeoDigital. "על רקע זה החלטנו לשלב יד... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את IdeoDigital
 
בלאט-לפידות פיתחה עבור צים מערכת לניהול תהליכי היבוא והיצוא
...לפידות, צים ו- Salesforce. המערכת פותחה על פלטפורמת App Cloud (Force.com) של Salesforce, שאפשרה שימוש במודולים קיימים לניהול הלקוחות, ולאינטגרציה למערכות הארגוניות תוך שימוש בטבלאות ואובייקטים מותאמים לדרישות של צים. המערכת תומכת ברגולציות... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Blat Lapidot
 
דוח פורסטר קובע: SAP מדורגת כמובילה בתחום פלטפורמות בנקאיות גלובליות ממוקדות לקוח
חברת המחקר פורסטר
... העדיפויות של 81% מהבנקים הגדולים שנסקרו. מחצית מהבנקים ציינו כי אין להם את היכולות המתקדמות המתאימות לתמיכה באסטרטגיות ניהול הלקוחות שלהם. לדברי פאלק ריקר, מנהל היחידה העסקית הגלובלית של SAP בתחום הבנקאות,"כיום פעולות בנקאיות כבר לא מתבצע... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את SAP Israel
 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חברות נוספות
 
ServiceWise , סרוויסוייז Oracle Israel , אורקל ישראל
 
Yael Software , יעל תוכנה IBM Israel , יבמ ישראל
 
emuse , אמיוס NICE , נייס
 
Menahel4U , מנהל4יו Motorola Solutions , מוטורולה סולושנס
 
DataMind , דטה מיינד MaxBill , מקסביל
 
Hitachi Data Systems , היטאצ'י דטה סיסטמס Matan Consultant , מתן ייעוץ וניהול פרויקטים
 
KRS , קי.אר.אס SanDisk , סנדיסק
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation