דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 

CRM | Customer Relationship Management | ניהול לקוחות

CRM
Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management, בקיצור CRM) הוא מונח מתחום טכנולוגיית המידע הכולל מתודולוגיות ותוכנות מחשב המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.

המערכת משלבת בין פעולות שיווקיות ללקוחות חדשים לבין פעולות לשימור לקוחות ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.

ניהול קשרי לקוחות, הינן למעשה מערכות ותוכנות המפותחות על מנת לסייע לחברות לבנות ולשמור ייחסים וקשרים טובים עם לקוחותיהן (על ידי איחסון יעיל ונבון של מידע אודות כל אחד מהלקוחות ויכולת מעקב ושמירה על קשר עם הלקוח).

יתרונות
1. הגדלת שביעות רצון הלקוחות. מוביל לתקשורת חיובית עם הלקוח ולצמצום התלונות והקטנת עומס על עובדי שירות ועוד.
2. חיזוק נאמנות הלקוחות ע"י יצירת יחס המפתיע לחיוב.
3. הבנה טובה יותר של הלקוחות וצרכיהם
4. יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים

חסרונות
1. קושי בהטמעה (בעיקר באגונים גדולים)
2. לאחר ההטמעה - קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות
3. קושי להגדיר בצורה ברורה את הלקוח.
4. מהלכי שיווק פרטיים (על פי רוב) ואינם בעלי הד תקשורתי.
5. חוק הספאם - החקיקה נגד דואר זבל מקשה על התקשורת עם הלקוחות
CRM  |  Customer Relationship Management  |  ניהול קשרי לקוחות  | 
חדשות
ארבעת הבנקים הגדולים בארה"ב אימצו טכנולוגיה כחול-לבן מפתח תקווה
גלאסבוקס ((Glassbox הישראלית שפתחה פלטפורמה מתקדמת בתחום ניהול לקוחות דיגיטליים ((Digital Customer Management הצליחה לשלב את הטכנולוגיה שלה במוסדות הפיננסיים הגדולים והמשפיעים בשוק הבנקאי בארצות-הברית. "הכניסה שלנו אל תוך ארבעת השחקנים הפינ...
 
מינויים חדשים בקבוצת אמן
במסגרת תפקידו כהן יהיה אחראי על בניית אסטרטגיית השותפים של אינפורמטיקה ועל ניהול לקוחות הקבוצה במגזר בממשלתי המשתמשים בפתרנות אינפורמטיקה. לכהן ניסיון מצטבר של מעל 10 שנים במכירות תוכנה, בבנייה וליווי אסטרטגיות מכירה. בעברו היה מנהל מוצר ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Aman Group
 
Glassbox הישראלית גייסה 25 מיליון דולר
... ״אני מאמינים כי ההשקעה והמומחיות של UPDATA בליווי חברות ב- Hyper Growth יאפשרו לנו להפוך לשחקן מוביל ובלתי מעורר בתחום ניהול לקוחות דיגיטליים". בתחילה Glassbox, ביססה את הפלטפורמה שלה כך שתכלול את כל הפעילות בזמן אמת - גישה שכיום מאפשרת ...
 
Trend Micro ישראל מעבה את מערך ניהול הלקוחות שלה ומודיעה
במסגרת תפקידה תהיה אחראית לויט לניהול לקוחות גדולים ישראלים. בתפקידיה הקודמים שימשה לויט כמנהלת לקוחות Enterpriseואסטרטגיים בתחום האינטגרציה בחברת בזק בינלאומי ולפני כן ניהלה מחלקת מכירות בחברת פלאפון. סיגלית מביאה אתה ניסיון רב שנים בפ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Trend Micro
 
ארז דהן מונה למנהל פעילות SAP Business One ב-SAP ישראל
...קטנים ובינוניים. היישום הינו תוכנת ERP אחת חסכונית לניהול כל היבטי העסק ביתר שקיפות, לרבות תוכנה להנהלת חשבונות, תוכנה לניהול לקוחות, תוכנה לניהול מלאי, מכירות, ותפעול. אל SAP ישראל הגיע דהן לאחרונה כשבאמתחתו רזומה של מעל 12 שנים במגוון ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את SAP Israel
 
OTI בחרה במערכת ERP Cloud של אורקל
...ה בישראל שבחרה לשדרג את המערכת שלה משרתי החברה (on premise) לענן, ויישמה זאת בהצלחה מרובה. Oracle ERP cloud היא חלק מסוויטת פתרונות ענן אינטגרטיביים המכילה גם CRM (מערכות לניהול לקוחות), HCM (מערכות לניהול כוח אדם), ותכנון תקציב במערכת אחת. שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Oracle Israel
 
Trend Micro ישראל, מתרחבת ומודיעה על מינוי שני מנהלי לקוחות חדשים
...לת מכירות טרנד מיקרו בחברת ההפצה זברה. צביקה בן נון, ישמש כמנהל לקוחות ב- Trend Micro ישראל. במסגרת תפקידו יהיה אחראי לניהול לקוחות גדולים ישראלים. בתפקידו הקודם שימש כמנהל תחום בחברת נס פרו וקודם לכן עסק בתכנון פרוייקטי לקוחות בחברת אמדוק... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Trend Micro
 
ניר שם-טוב מונה לסמנכ"ל התפעול (COO) בקבוצת Webpals
...ן בניהול צוותי פיתוח גדולים, מנהלי מוצר ומוצרים, אנשי IT ותשתיות ופרוייקטים גדולים המורכבים מאפיון, הטמעה, תמיכה שוטפת וניהול לקוחות גדולים. בשנים האחרונות, כיהן ניר במספר תפקידי ניהול בכירים בין היתר כ COO ב-Leverate , שם היה אחראי על הנ...
 
הושק הסטארטאפ הישראלי שעוזר לעצמאים ועסקים קטנים!
...שקה) שתשפר באופן דרמטי את ביצועיך העסקיים ותעזור לך לנהל את לקוחותיך: "לידר- מנהלים לקוחות בקליק" LEADer הינה אפליקצית ניהול לקוחות חדשנית בעלת אלגוריתם חכם הנועדה לבעלי מקצוע עצמאיים (קטנים) החל מעו"ד, רו"ח, יועץ ומתווך ועד קוסמטיקאית, חש...
 
מיקרוסופט העולמית משיקה
...'ט לעבודה. Microsoft Bookings - מפשט את תהליך ניהול לוחות הזמנים והפגישות עם הלקוחות. Outlook Customer Manager - מספק ניהול לקוחות לעסקים קטנים, ישירות מתוך Outlook. Microsoft StaffHub- כלי לניהול משמרות הכולל צ'אטים. מאפשר לבעלי עסקים וצ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Microsoft Israel
 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חברות נוספות
 
ServiceWise , סרוויסוייז Oracle Israel , אורקל ישראל
 
Yael Software , יעל תוכנה IBM Israel , יבמ ישראל
 
emuse , אמיוס NICE , נייס
 
Menahel4U , מנהל4יו Motorola Solutions , מוטורולה סולושנס
 
DataMind , דטה מיינד MaxBill , מקסביל
 
Hitachi Data Systems , היטאצ'י דטה סיסטמס Matan Consultant , מתן ייעוץ וניהול פרויקטים
 
KRS , קי.אר.אס SanDisk , סנדיסק
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation