דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 

CRM | Customer Relationship Management | קשרי הלקוחות

CRM
Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management, בקיצור CRM) הוא מונח מתחום טכנולוגיית המידע הכולל מתודולוגיות ותוכנות מחשב המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.

המערכת משלבת בין פעולות שיווקיות ללקוחות חדשים לבין פעולות לשימור לקוחות ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.

ניהול קשרי לקוחות, הינן למעשה מערכות ותוכנות המפותחות על מנת לסייע לחברות לבנות ולשמור ייחסים וקשרים טובים עם לקוחותיהן (על ידי איחסון יעיל ונבון של מידע אודות כל אחד מהלקוחות ויכולת מעקב ושמירה על קשר עם הלקוח).

יתרונות
1. הגדלת שביעות רצון הלקוחות. מוביל לתקשורת חיובית עם הלקוח ולצמצום התלונות והקטנת עומס על עובדי שירות ועוד.
2. חיזוק נאמנות הלקוחות ע"י יצירת יחס המפתיע לחיוב.
3. הבנה טובה יותר של הלקוחות וצרכיהם
4. יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים

חסרונות
1. קושי בהטמעה (בעיקר באגונים גדולים)
2. לאחר ההטמעה - קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות
3. קושי להגדיר בצורה ברורה את הלקוח.
4. מהלכי שיווק פרטיים (על פי רוב) ואינם בעלי הד תקשורתי.
5. חוק הספאם - החקיקה נגד דואר זבל מקשה על התקשורת עם הלקוחות
CRM  |  Customer Relationship Management  |  ניהול קשרי לקוחות  | 
חדשות
חברת LogMeIn משיקה מרכז מצוינות בתחום הבינה המלאכותית בישראל
...ogMeIn, ובכלל זה פתרון התקשורת והשיתוף (GoTo UCC ), פורטפוליו הפתרונות של החברה בתחום ניהול זיהוי וגישה וכן בתחום ניהול קשרי הלקוחות. במהלך החודשים הקרובים תגייס LogMeIn למרכז הפיתוח בהרצליה עשרות חוקרים ומהנדסים חדשים. בשל המוניטין של י...
 
מהיום: שירות הלקוחות של אסותא זמין גם בערוצים הדיגיטאליים
...רות הדיגיטלי, התמקדות בטיב השירות ובמסע הלקוח כיאה לרשת מרכזים רפואיים מהמובילות בישראל." מיכל מנשה-פרינץ, מנהלת מערך קשרי הלקוחות באסותא: "הלקוח כיום הינו לקוח דיגיטלי המחפש מענה יעיל ומהיר בכל ערוצי השירות. סימפל צ'ט מאפשר לנו להעניק לל... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
חברות סיילפורס ואפל משתפות פעולה
... לקוח מדהימות לעסקים ברחבי העולם״. מארק באניוף, מנכ״ל משותף ויו״ר סיילספורס אמר: ״בשותפות זו אנו מביאים את מערכת ניהול קשרי הלקוחות המובילה בעולם יחד עם אייפון ואייפד, המכשירים הטובים בעולם לעסקים. סיילספורס ואפל יחדיו, מגדירות מחדש עידן ש... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Apple
 
Prodware תפיץ את פתרונות הענן של Howazit
... השותפים האסטרטגיים בתכנית הצמיחה העסקית 365x, מסר כי הפלטפורמה של Howazit מרחיבה את סל המוצרים של Prodware בתחום ניהול קשרי הלקוחות (CRM) ומהווה מוצר משלים בתחום זה. "בנוסף לכך משקף ההסכם עם Howazit את מחויבותה של Prodware לסייע לסטארטאפים... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Prodware
 
פרודוור זכתה במכרז של עיריית ירושלים לשדרוג מוקד 106
...שר עם התושבים, העסקים והאורחים. במסגרת הפרוייקט, ישודרג מוקד התמיכה העירוני 106 בעירייה לפלטפורמה המתקדמת בענן לניהול קשרי הלקוחות ((CRM Dynamics 365 של מיקרוסופט ויעובה בעזרת כלי Omni channel (שירותים רב ערוציים המסונכרנים ביניהם), אשר ח... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Prodware
 
מורן קרקינובסקי-כהן מונתה למנהלת התפעול של גלובל דטה סנטר
..., פרויקטים, בקרה וכספים, הכולל עבודה בחברות עולמיות מובילות וניהול צוותים. קרקינובסקי-כהן שימשה בין היתר כמנהלת מחלקת קשרי הלקוחות ומנהלת מחלקת הגביה בחברת סקייויז'ן (SkyVision). תפקידים אחרים של קרקינובסקי-כהן כללו ניהול צוות מנהלי לקוחו... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Global Data Center
 
SAP ישראל מינתה את BDA כשותפה עסקית בתחום הפתרונות למכירות ושירות לקוחות
...א את המחשבות של הלקוח" ולייצר יתרון עסקי תחרותי בעידן הדיגיטלי. מבחינה טכנולוגית, זהו הדור החדש של הפתרונות לעולם ניהול קשרי הלקוחות וחווית הלקוח, מערכות למסחר אלקטרוני, כולל פתרונות לניתוח קונטקסטואלי של השיח ברשת, מערכות חיזוי אנליטי לחיז... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את SAP Israel
 
סיילספורס משיקה אפליקציה חכמה למכירות משולבת בינה מלאכותית
...ה את אפליקציית מכירותPRM (Sales Cloud Partner Relationship Management), המאפשרת לנציגי המכירות בשטח לגשת למערכות ניהול קשרי הלקוחות שלהם עם האפליקציה לנייד Salesforce1 תוך כדי תנועה ולקבל תובנות לפעולה באמצעות יכולות "איינשטיין" (בינה מלאכ...
 
IBM ו- Salesforce בשת"פ אסטרטגי בתחום הבינה המלאכותית: ווטסון יפעל בשילוב עם מערכות CRM.
...שור שקוף בין מערכת המחשוב הקוגניטיבי ווטסון של IBM ובין מערכת הבינה המלאכותית Salesforce Einstein, המשולבת בתוכנת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) הנפוצה בעולם. השת"פ צפוי להוליד רמות חדשות של תקשורת חכמה עם לקוחות, בתהליכי מכירות, שירות, שיווק, מס... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את IBM Israel
 
אפלייד מטריאלס פרסמה תוצאות שיא בהכנסות וברווח למניה לרבעון ולכל שנת הכספים 2016
...דיי, סגן נשיא בכיר ומנהל כספים ראשי. "הענפים שאנו משרתים הם גדולים ואטרקטיביים מתמיד, ההזדמנויות העומדות בפנינו גדולות, קשרי הלקוחות שלנו איתנים ואנו נרגשים מהמוצרים החדשים בקו המוצרים שלנו." תחזית עסקית ברבעון הראשון של שנת הכספים 2017 ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Applied Materials
 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חברות נוספות
 
ServiceWise , סרוויסוייז Oracle Israel , אורקל ישראל
 
Yael Software , יעל תוכנה IBM Israel , יבמ ישראל
 
emuse , אמיוס NICE , נייס
 
Menahel4U , מנהל4יו Motorola Solutions , מוטורולה סולושנס
 
DataMind , דטה מיינד MaxBill , מקסביל
 
Hitachi Data Systems , היטאצ'י דטה סיסטמס Matan Consultant , מתן ייעוץ וניהול פרויקטים
 
KRS , קי.אר.אס SanDisk , סנדיסק
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation