דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 

CRM | Customer Relationship Management | ניהול קשרי לקוחות

CRM
Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management, בקיצור CRM) הוא מונח מתחום טכנולוגיית המידע הכולל מתודולוגיות ותוכנות מחשב המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.

המערכת משלבת בין פעולות שיווקיות ללקוחות חדשים לבין פעולות לשימור לקוחות ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.

ניהול קשרי לקוחות, הינן למעשה מערכות ותוכנות המפותחות על מנת לסייע לחברות לבנות ולשמור ייחסים וקשרים טובים עם לקוחותיהן (על ידי איחסון יעיל ונבון של מידע אודות כל אחד מהלקוחות ויכולת מעקב ושמירה על קשר עם הלקוח).

יתרונות
1. הגדלת שביעות רצון הלקוחות. מוביל לתקשורת חיובית עם הלקוח ולצמצום התלונות והקטנת עומס על עובדי שירות ועוד.
2. חיזוק נאמנות הלקוחות ע"י יצירת יחס המפתיע לחיוב.
3. הבנה טובה יותר של הלקוחות וצרכיהם
4. יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים

חסרונות
1. קושי בהטמעה (בעיקר באגונים גדולים)
2. לאחר ההטמעה - קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות
3. קושי להגדיר בצורה ברורה את הלקוח.
4. מהלכי שיווק פרטיים (על פי רוב) ואינם בעלי הד תקשורתי.
5. חוק הספאם - החקיקה נגד דואר זבל מקשה על התקשורת עם הלקוחות
Customer Relationship Management  |  ניהול קשרי לקוחות  | 
חדשות
פתרון האינטגרציה של מג'יק הוסמך על ידי סאפ (SAP)
...4 HANA . פתרון האינטגרציה של מג'יק Magic xpi מאפשר לבצע אופטימיזציה של תהליכים עסקיים המשלבים מערכות מובילות כגון ERP, CRM ומערכות פיננסיות וארגוניות אחרות בדרך יעילה ומהירה, באמצעות אוטומציה הנעשית על גבי פלטפורמה אחת, כגון אינטגרציית מער... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Magic Software
 
מלם תים העלתה לאוויר מערכת מבוססת Microsoft Dynamics
משה בן בסט, מנהל תחום CRM במלם מערכות: "האתגר הטכנולוגי היה להקים מערכת שתשמש שני מוקדים שונים במהותם - גביה ושירות. מה שסייע לנו להתמודד עם האתגר הוא ההתמחות ארוכת השנים בהקמת מערכות מבוססותDynamics CRM, שהן מהמובילות מסוגן, יחד עם ההיכרות... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Malam-Team
 
רשת שילב השלימה את יישום מערכת ניהול קשרי לקוחות
חטיבת מערכות עסקיות של מטריקס השלימה פרוייקט ליישום מערכת ה- CRM "תפנית" ברשת שילב. מערכת CRMTafnit תשמש לקבלת תמונה מלאה אודות לקוחות הרשת והיסטורית הקניות שלהם, לייעל את שירות הלקוחות, לנהל את איכות המוצרים, לתמוך בצוות העובדים בסניפים ול...
 
מטריקס נבחרה כחברה במועדון העילית לשותפים של מיקרוסופט
...פסגות, מכבי שירותי בריאות, HP, משרדי ממשלה רבים ועוד. לפי חברת המחקר STKI מטריקס הנה הגוף המוביל בישראל בשירותי ויישומי CRM זו השנה העשירית ברציפות. לדברי אלכס לויטין, מנהל יחידת יישומי דיינמיקס במטריקס, "אנו גאים ושמחים להיות בנבחרת השות... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Matrix
 
מינוי חדש: עודד פאר מונה לתפקיד מוביל מרכז המצוינות
...המצוינות, מנהל כיום בחברת כאל, את מחלקת פיתוח מערכות הדיגיטל אשר מעבר לאתרים והאפליקציות, תחת אחריותו גם עולמות ה- ERP, CRM והאינטגרציה. בעבר עבד בפרטנר מעל 11 שנים, התחיל כמתכנת Mobile בתחילתו של הדור השלישי ולאחר מכן עבר מספר תפקידים בפרט...
 
מלם תים הכריזה על הקמת חברה חדשה: SeidorMalam
...המערכת מותאמת לצרכים הייחודיים של ארגוני SME, הפתרון הוא "סוויטה בקופסה" שמכיל את כל התהליכים התפעוליים בחבילה אחת:ERP ,CRM ושכבת אנליטיקה, המאפשרת לבצע ניתוחים בזמן אמת. זהו מוצר ותיק הנמצא בשימוש אלפי חברות בעולם ומוטמע בכ- 140 מדינות. א... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Malam-Team
 
שרותי בריאות כללית מטמיעה את מערכת שביט- מערכת הבילינג של SAP
...דר גודל שכזה. מערכת הבילינג של SAP כוללת חדשנות ברמה הגבוהה ביותר בתחום הבילינג, נוחות יישום ותפעול, התממשקות למערכת ה- CRM של הכללית, מערך דיווח ותובנות עסקיות והתאמה מלאה לדרישות רשויות המס בישראל. העוצמה של המערכת גלומה בהתקנתה על גבי פל... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את SAP Israel
 
ServiceWise סיימה בהצלחה פרוייקט CRM
מכון דוידסון לחינוך מדעי, המשמש כזרוע החינוכית של מכון ויצמן למדע, סיים בהצלחה הטמעת מערכת CRM של Salesforce, באמצעות חברת ServiceWise יישומים עסקיים, שותפת פלטינום של Salesforce ו-Pardot בישראל. הפרוייקט, בהיקף כספי של מאות אלפי שקלים, על... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ServiceWise
 
אלטמן בריאות הטמיעה את מוצר SimpleChat של קבוצת אלעד מערכות
...גיות מתקדמות, הטמיעה את מוצר SimpleChat, פיתוח ייחודי של החברה המיועד למוקדי שירות ומכירה המבוסס על Microsoft Dynamics CRM, בחברת אלטמן בריאות. הפתרון מאפשר שיח מידי ונוח בתקשורת רב-ערוצית בגישת ה-OmniChannel. הפרויקט נמשך כחודשיים והיקפו ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
SAP חשפה את חבילת C/4HANA ומכוונת למפות מחדש את תחום ה-CRM תוך מינוף בסיס ה-ERP שלה
...וחות, שיווק, מסחר, מכירות ושירותי לקוחות. מנכ"ל SAP, ביל מקדרמוט, שבישר על תוכניות הפלטפורמה החדשה והשלכותיה על שוק ה- CRM של החברה בשיחות הרווח האחרונות שערכה, ציין כי "החברה הייתה האחרונה להסכים לסטטוס קוו בשוק ה-CRM ועכשיו היא הראשונה ל... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את SAP Israel
 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חברות נוספות
 
ServiceWise , סרוויסוייז Oracle Israel , אורקל ישראל
 
Yael Software , יעל תוכנה IBM Israel , יבמ ישראל
 
emuse , אמיוס NICE , נייס
 
Menahel4U , מנהל4יו Motorola Solutions , מוטורולה סולושנס
 
DataMind , דטה מיינד MaxBill , מקסביל
 
Hitachi Data Systems , היטאצ'י דטה סיסטמס Matan Consultant , מתן ייעוץ וניהול פרויקטים
 
KRS , קי.אר.אס SanDisk , סנדיסק
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation