דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 

CRM | Customer Relationship Management | ניהול קשרי לקוחות

CRM
Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management, בקיצור CRM) הוא מונח מתחום טכנולוגיית המידע הכולל מתודולוגיות ותוכנות מחשב המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.

המערכת משלבת בין פעולות שיווקיות ללקוחות חדשים לבין פעולות לשימור לקוחות ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.

ניהול קשרי לקוחות, הינן למעשה מערכות ותוכנות המפותחות על מנת לסייע לחברות לבנות ולשמור ייחסים וקשרים טובים עם לקוחותיהן (על ידי איחסון יעיל ונבון של מידע אודות כל אחד מהלקוחות ויכולת מעקב ושמירה על קשר עם הלקוח).

יתרונות
1. הגדלת שביעות רצון הלקוחות. מוביל לתקשורת חיובית עם הלקוח ולצמצום התלונות והקטנת עומס על עובדי שירות ועוד.
2. חיזוק נאמנות הלקוחות ע"י יצירת יחס המפתיע לחיוב.
3. הבנה טובה יותר של הלקוחות וצרכיהם
4. יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים

חסרונות
1. קושי בהטמעה (בעיקר באגונים גדולים)
2. לאחר ההטמעה - קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות
3. קושי להגדיר בצורה ברורה את הלקוח.
4. מהלכי שיווק פרטיים (על פי רוב) ואינם בעלי הד תקשורתי.
5. חוק הספאם - החקיקה נגד דואר זבל מקשה על התקשורת עם הלקוחות
Customer Relationship Management  |  ניהול קשרי לקוחות  | 
חדשות
סיום פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית במפגש הפסגה של מיקרוסופט ו- Comm-IT
...טורה ולתוצר סופי מצוין. בפרויקט הפיתוח היו אתגרים נפלאים ובו שולבו שפות תוכנה מתקדמות, כלי דטה חדשניים ובינה מלאכותית, תוך שימוש ב- CRM Dynamics. הפרויקט שיפר את שירות הלקוחות של הלקוח, ואני בטוח שבקרוב כל אחד ואחד מלקוחות החברה ירגיש זאת". שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Comm-IT
 
הסכם אסטרטגי בין Prodware לחברת הסטארטאפ V-CHECK
...דית לתשלומים וגבייה, חתם על הסכם אסטרטגי עם חברת Prodware. במסגרת ההסכם תשלב Prodware את המוצרים של V-CHECK בפתרונות ה-CRM (ניהול קשרי לקוחות) וה- ERP (ניהול משאבים ארגוניים) של מיקרוסופט שהיא מציעה ללקוחותיה. ההסכם נחתם במסגרת מסלול הצמיח... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Prodware
 
קרן ההשקעות Salesforce Ventures
...מיכפיל עצמו בין השנים 2018 ל -2023, ויסתכם ביותר מ-105.3 מיליארד דולר ב -2022. חברת סיילספורס, המובילה העולמית בתחום ה-CRM ושירותי הענן, הודיעה היום כי קרן ההשקעות Salesforce Ventures של החברה, שהינה קרן הון סיכון תאגידית מובילה באירופה, מ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Salesforce.com
 
קרן ההשקעות Salesforce Ventures משיקה קרן המשך
...מיכפיל עצמו בין השנים 2018 ל -2023, ויסתכם ביותר מ-105.3 מיליארד דולר ב -2022. חברת סיילספורס, המובילה העולמית בתחום ה-CRM ושירותי הענן, הודיעה היום כי קרן ההשקעות Salesforce Ventures של החברה, שהינה קרן הון סיכון תאגידית מובילה באירופה, מ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Salesforce.com
 
מג'יק משיקה את פלטפורמת FactoryEye למעבר של חברות יצרניות ל"Industry 4.0"
...רות ממשקים מובנים מראש המתאימים למגוון יישומים ארגוניים ומערכות MRP, כגון: SAP, JD Edwards ו- Infor, כמו גם מערכות MES, CRM ו- PLM. לדברי גיא ברנשטיין, מנכ"ל מג'יק: "התוספת האחרונה של פלטפורמת FactoryEye לסל פתרונות התוכנה של מג'יק מאפשרת ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Magic Software
 
מג'יק משיקה את פלטפורמת FactoryEye
...רות ממשקים מובנים מראש המתאימים למגוון יישומים ארגוניים ומערכות MRP, כגון: SAP, JD Edwards ו- Infor, כמו גם מערכות MES, CRM ו- PLM. לדברי גיא ברנשטיין, מנכ"ל מג'יק: "התוספת האחרונה של פלטפורמת FactoryEye לסל פתרונות התוכנה של מג'יק מאפשרת ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Magic Software
 
STKI הכריזה על Service Now כחברת התוכנה המובילה לשנת 2019
..., שהתקיים לאחרונה, דורגה ServiceNow כחברת התוכנה המובילה (Top vendor software companies), וכמובילת שוק ב- 3 קטגוריות: CRM, ITSM ו- ITOM. ServiceNow היא מובילה עולמית בתחום של אוטומציה חכמה של תהליכי עבודה ארגוניים. החברה פועלת בענן ומצי... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ServiceNow
 
SimpleChatTM - מוצר ה OmniChannel המוביל של אלעד מערכות יופץ באנגליה
... מודיעה על הרחבת הפעילות הבינלאומית שלה, עם חתימה על הסכם הפצה מול חברת QGate הבריטית - מהחברות הוותיקות באנגליה ליישום CRM ומתן פתרונות תוכנה בתחום ה-BI. במסגרת ההסכם שנתחם, תפיץ QGate את פתרון ה-SimpleChat באנגליה. SimpleChat, הבנוי כת... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
גילת טלקום בחרה ב-One1 להובלת פרויקט ERP ו-CRM של NetSuite
...שה מיליון שקלים. במסגרת הפרויקט שתוביל חטיבת ה-NetSuite של One1, נציגתה הרשמית של NetSuite בישראל, יוטמעו פתרונות ERP ו-CRM של NetSuite בענן וכן מערכת בילינג ייעודית לתחום הטלקום. הפרויקט יצא לדרך במרס 2019 ומתוכנן להסתיים ברבעון הראשון של ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את One1
 
חברת הטכנולוגיה אלעד מערכות מרמת החייל מתרחבת לאירופה
...ף פעולה עם חברת QGate Software Ltd להשקה והפצת SimpleChat, פתרון רב ערוצי חדשני לתמיכה בלקוחות, הבנוי על תשתית Dynamics CRM של מיקרוסופט. המהלך צפוי על פי הערכות החברה להניב הכנסות של למעלה ממיליון דולר עד 2020. אלעד מעסיקה כ1000- עובדים ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חברות נוספות
 
ServiceWise , סרוויסוייז Oracle Israel , אורקל ישראל
 
Yael Software , יעל תוכנה IBM Israel , יבמ ישראל
 
emuse , אמיוס NICE , נייס
 
Menahel4U , מנהל4יו Motorola Solutions , מוטורולה סולושנס
 
DataMind , דטה מיינד MaxBill , מקסביל
 
Hitachi Data Systems , היטאצ'י דטה סיסטמס Matan Consultant , מתן ייעוץ וניהול פרויקטים
 
KRS , קי.אר.אס SanDisk , סנדיסק
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation