דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 

CRM | Customer Relationship Management | ניהול קשרי לקוחות

CRM
Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management, בקיצור CRM) הוא מונח מתחום טכנולוגיית המידע הכולל מתודולוגיות ותוכנות מחשב המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.

המערכת משלבת בין פעולות שיווקיות ללקוחות חדשים לבין פעולות לשימור לקוחות ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.

ניהול קשרי לקוחות, הינן למעשה מערכות ותוכנות המפותחות על מנת לסייע לחברות לבנות ולשמור ייחסים וקשרים טובים עם לקוחותיהן (על ידי איחסון יעיל ונבון של מידע אודות כל אחד מהלקוחות ויכולת מעקב ושמירה על קשר עם הלקוח).

יתרונות
1. הגדלת שביעות רצון הלקוחות. מוביל לתקשורת חיובית עם הלקוח ולצמצום התלונות והקטנת עומס על עובדי שירות ועוד.
2. חיזוק נאמנות הלקוחות ע"י יצירת יחס המפתיע לחיוב.
3. הבנה טובה יותר של הלקוחות וצרכיהם
4. יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים

חסרונות
1. קושי בהטמעה (בעיקר באגונים גדולים)
2. לאחר ההטמעה - קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות
3. קושי להגדיר בצורה ברורה את הלקוח.
4. מהלכי שיווק פרטיים (על פי רוב) ואינם בעלי הד תקשורתי.
5. חוק הספאם - החקיקה נגד דואר זבל מקשה על התקשורת עם הלקוחות
Customer Relationship Management  |  ניהול קשרי לקוחות  | 
חדשות
אלעד מערכות נבחרה כמובילה בתחום ה-CRM
...של מגוון טכנולוגיות מתקדמות בארגונים, נבחרה על ידי חברת האנליטיקה הישראלית של ד"ר ג'ימי שוורצקוף, STKI, כמובילה בתחום ה CRM ו-XRM. אלעד מערכות היא המיישמת המובילה בישראל של פתרון ה-CRM של מייקרוסופט, Dynamics CRM, המאפשר לארגונים לקבל תמונה... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
מטריקס מפרסמת את תוצאות הרבעון הראשון לשנת 2017 ומציגה המשך צמיחה בכל המדדים
...תחום ביג דאטה, פרוייקטי תשתית, פרוייקטי פיתוח, ALM ובדיקות, ניהול תוכן אינטרנטי ופלטפורמות מסחר אלקטרוני, הדרכה, הטמעה, CRM ו- XRM, ביג דאטה, BI ואנליטיקס, פיתוח במובייל, פרוייקטי IOT, פרוייקטי אינטרנט ומסחר אלקטרוני, שירותים מנוהלים בתחום... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Matrix
 
גונג איי.או הישראלית נבחרה ל-Cool Vendor על-ידי גרטנר
גונג איי.או (Gong.io), חברת סטארט-אפ ישראלית חלוצה בתחום ניתוח שיחות מכירה בעולמות ה-B2B, נבחרה ל-Cool Vendor בתחום ה-CRM Sales לשנת 2017 על-ידי חברת גרטנר הגלובלית. גונג, המובילה את קטגוריית המוצר החדשה של ניתוח שיחות מכירה, נעזרת בבינה ...
 
קבוצת IdeoDigital רכשה את Robin
...וני בשוק ה- B2B." "בתחום ה- B2B יש צורך גבוה יותר באינטגרציה עם מערכות ליבה, רכישות המתבצעות ישירות ממערכות ה- ERP וה- CRM ואחרות - גם כאן הסינרגיה בין Robin ל- IdeoDigital תשחק תפקיד חשוב" הוסיף אסא. לדברי דן ליכטנפלד, מנכ"ל IdeoDigital... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את IdeoDigital
 
דוח STKI: מטריקס מובילה את שוק שירותי הערך מוסף
...סף בתחומים המוגדרים כצומחים בהם שירותי אבטחת המידע והסייבר, פרוייקטי מובייל, אבטחה וסייבר, BI ואנליטיקס, מסחר אלקטרוני, CRM, פיתוח, בדיקות ועוד חברת המחקר STKI בניהולו של ד"ר ג’ימי שוורצקוף, הציגה את נתוני שוק ה- IT הישראלי לשנת 2016 בקטגו... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את STKI
 
IFN השלימה פרויקט ניהול מסמכים בענן בחברת פוינטר
... שקלים. המערכת הוקמה על גבי הענן של גוגל, במסגרת פעילותCloudNow בקבוצת יעל, ונועדה לשם אחסון ואחזור מסמכים ממערכות ה- CRM והנהלת החשבונות, וכן לספק גישה ישירה למסמכים באמצעות ממשקי WEB ואופיס. Pointer הינה חברה בינלאומית המתמחה בפיתוח מג... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את IFN Solutions
 
סיילספורס השיקה את גרסת אביב 2017 של איינשטיין
...נוסף, המוצר החדש איינשטיין ויז'ן מביא יכולות זיהוי תמונה מתקדמות לפלטפורמת סיילספורס חברת סיילספורס (,Salesforce סימול: CRM) החברה המובילה בעולם לתוכנות לניהול שירות לקוחות (CRM) ולפלטפורמת ניהול חכם להצלחת לקוחות (Intelligent Customer Succ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Salesforce.com
 
קבוצת IdeoDigital רכשה את Uteam (יוטים) במילוני ש"ח
...ervice, תדמית ותוכן, פורטלים ארגוניים ואתרי מסחר. בנוסף החברה מתמחה באינטגרציה למערכות תפעוליות כגון מערכות מלאי, סליקה, ERP, CRM ועוד. החברה פעילה במגוון מגזרים, ובין לקוחותיה ניתן למצוא את בנק ירושלים, ישרוטל, מרכז רפואי רמב"ם, דראגסטור, שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את uteam
 
"כללית מושלם" הטמיעה מערכת CRM של Oracle Siebel במוקדי השירות והמכירה
מערך "כללית מושלם" בשירותי בריאות כללית, העלה בימים אלה מערכת של Oracle Siebel לניהול קשרי לקוחות (CRM). את הפרויקט ביצעה Yael Software, שהטמיעה את המערכת לכ-500 משתמשים בכל מוקדי המכירה והשירות של הביטוח המשלים. הפרויקט, שהחל בשנת 2016, ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Oracle Israel
 
חברת RAD מחזקת את קשרי הלקוחות: מיישמת מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססת Microsoft Dynamic CRM
...Solutions, הנמצאת בפיתוח מואץ של פתרונות SDN ו-NFV בעולם רשתות תקשורת מבוססות תכנה, החלה בפרויקט רחב היקף לשדרוג מערך ה-CRM הקיים באמצעות אלעד מערכות. פרויקט ה- CRM מבוסס על מערכת ניהול קשרי הלקוחות של חברת מיקרוסופט - Dynamics CRM 2015. ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חברות נוספות
 
Matrix , מטריקס ServiceWise , סרוויסוייז
 
Oracle Israel , אורקל ישראל Yael Software , יעל תוכנה
 
IBM Israel , יבמ ישראל emuse , אמיוס
 
NICE , נייס Menahel4U , מנהל4יו
 
Motorola Solutions , מוטורולה סולושנס DataMind , דטה מיינד
 
MaxBill , מקסביל Matan Consultant , מתן ייעוץ וניהול פרויקטים
 
KRS , קי.אר.אס Hitachi Data Systems , היטאצ'י דטה סיסטמס
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation