דף הבית |   פוקוס חברות   |   שיחת היום   |   המנכ"לים   |   דרושים   |   מתחמים   |   הבמה  
 
  כניסת חברה   |   אתר סלולארי אתר סלולארי  
ידעטק - מנוע חיפוש הייטק
חברות   חדשות   אנשים   דרושים   מילון  
  מציאת פתרון טכנולוגי   |   חברות הייטק   |   פרסם אצלנו  
  Private Zone:     Login     Dashboard   |   Jobs   |
 

CRM | Customer Relationship Management | ניהול קשרי לקוחות

CRM
Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management, בקיצור CRM) הוא מונח מתחום טכנולוגיית המידע הכולל מתודולוגיות ותוכנות מחשב המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.

המערכת משלבת בין פעולות שיווקיות ללקוחות חדשים לבין פעולות לשימור לקוחות ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.

ניהול קשרי לקוחות, הינן למעשה מערכות ותוכנות המפותחות על מנת לסייע לחברות לבנות ולשמור ייחסים וקשרים טובים עם לקוחותיהן (על ידי איחסון יעיל ונבון של מידע אודות כל אחד מהלקוחות ויכולת מעקב ושמירה על קשר עם הלקוח).

יתרונות
1. הגדלת שביעות רצון הלקוחות. מוביל לתקשורת חיובית עם הלקוח ולצמצום התלונות והקטנת עומס על עובדי שירות ועוד.
2. חיזוק נאמנות הלקוחות ע"י יצירת יחס המפתיע לחיוב.
3. הבנה טובה יותר של הלקוחות וצרכיהם
4. יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים

חסרונות
1. קושי בהטמעה (בעיקר באגונים גדולים)
2. לאחר ההטמעה - קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות
3. קושי להגדיר בצורה ברורה את הלקוח.
4. מהלכי שיווק פרטיים (על פי רוב) ואינם בעלי הד תקשורתי.
5. חוק הספאם - החקיקה נגד דואר זבל מקשה על התקשורת עם הלקוחות
CRM  |  Customer Relationship Management  | 
חדשות
SAP ישראל מינתה את BDA כשותפה עסקית בתחום הפתרונות למכירות ושירות לקוחות
...DA למערך השותפים העסקיים שלנו. ל-BDA ערך מוסף גבוה כחברת ייעוץ המשלבת יישום טכנולוגיות מתקדמות עם ערך עסקי בכלל ובתחום ניהול קשרי לקוחות ויישום מערכות CEC בפרט. אין לי ספק כי השותפות תקדם את לקוחותינו, תוך שילוב כלי ניהול חדשניים אשר יצעיד... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את SAP Israel
 
רונית אטד מונתה לתפקיד מנכ"לית אלעד מערכות
...ת המעסיקה כ- 1,000 עובדים, מספקת שירותי IT מקיפים, הכוללים פיתוח והטמעת יישומי תוכנה ופתרונות ארגוניים, ביניהם פתרונות לניהול קשרי לקוחות, פתרונות ווב ומובייל, פתרונות לניהול ידע, פתרונות תשתית IT, מתן שירותי מיקור חוץ, שירותי ייעוץ ותמיכה... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
חברות בון תור ותור בוס העלו לאויר מערכת ERP ממוחשבת חדשה לניהול לוגיסטי וכספי
...רון שהוטמע מיועד לשיפור תהליכי עבודה ושיפור בקרות ותהליכים הכוללים הצטיידות ברכש, תהליכי חיוב של קבלנים ולקוחות, תיעוד וניהול קשרי לקוחות והצעות מחיר, תהליכי פתיחה והקמת נהגים (שכירים וקבלנים), ניהול עובדים, טיפול ברכבים ותאונות וכן שיפור ה... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Yael Software
 
סיילספורס משיקה אפליקציה חכמה למכירות משולבת בינה מלאכותית
חברת סיילספורס (סימול: CRM), מובילה עולמית בתחום ה-CRM (תוכנות לניהול קשרי לקוחות) משיקה את אפליקציית מכירותPRM (Sales Cloud Partner Relationship Management), המאפשרת לנציגי המכירות בשטח לגשת למערכות ניהול קשרי הלקוחות שלהם עם האפליקציה לנ...
 
חברת VMware היא החברה הראשונה לנהל ולאבטח
...ר, ומאיצה אימוץ של מקום העבודה הדיגיטלי". היישומים שמציעה אורקל כוללים מאות יכולות חוצות מגזרים ומקיפים תכנון ארגוני, ניהול קשרי לקוחות, תכנון אספקה ועוד, ועוזרים ללקוחות מכל הגדלים לנהל את המורכבות של סביבות העסקים הגלובליות. OMCS מפשט ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את VMware Israel
 
סיילספורס השיקה את גרסת אביב 2017 של איינשטיין
... חוויית לקוח חכמה יותר ובעלת משקל גדול יותר, וכן מונף על ידי המפתחים כדי להביא את הבינה המלאכותית לדור הבא של אפליקציות ניהול קשרי לקוחות. סיילספורס הודיעה גם על השקת איינשטיין ויז'ן ((Einstein Vision, סט של ממשקי API חדשים רבי עצמה המאפש... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Salesforce.com
 
"כללית מושלם" הטמיעה מערכת CRM של Oracle Siebel במוקדי השירות והמכירה
מערך "כללית מושלם" בשירותי בריאות כללית, העלה בימים אלה מערכת של Oracle Siebel לניהול קשרי לקוחות (CRM). את הפרויקט ביצעה Yael Software, שהטמיעה את המערכת לכ-500 משתמשים בכל מוקדי המכירה והשירות של הביטוח המשלים. הפרויקט, שהחל בשנת 2016, ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את Oracle Israel
 
חברת RAD מחזקת את קשרי הלקוחות: מיישמת מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססת Microsoft Dynamic CRM
חברת RAD, מובילת שוק בתחום ה-Service Assured Solutions, הנמצאת בפיתוח מואץ של פתרונות SDN ו-NFV בעולם רשתות תקשורת מבוססות תכנה, החלה בפרויקט רחב היקף לשדרוג מערך ה-CRM הקיים באמצעות אלעד מערכות. פרויקט ה- CRM מבוסס על מערכת ניהול קשרי הלקו... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
חברת אלטמן מחזקת את קשרי הלקוחות: מיישמת מערכת לניהול קשרי לקוחות מבוססת Microsoft Dynamic CRM
חברת אלטמן החלה בפרוייקט רחב היקף ליישום מערך קשרי לקוחות (CRM) מתקדם באמצעות חברת אלעד מערכות. פרוייקט ה- CRM מבוסס על מערכת ניהול קשרי הלקוחות של חברת מיקרוסופט - Dynamics CRM 2015. המערכת צפויה לעלות לאוויר ברבעון ראשון של 2016, היקף הפ... שלוט בפרסומת שכולם רואים - בחר את ELAD Systems
 
שותף עסקי חדש ל - MadSec
אבי מגיד, מנכ"ל MadSec
...קית ואסטרטגית עם חברת CRMC למטרת שיווק שרותי בדיקות חוסן ללקוחות המגזר המוניציפאלי. חברת CRMC מתמחה בפתרונות מתקדמים לניהול קשרי לקוחות (CRM) במגזר המוניציפלי, הכולל עיריות, מועצות, מועצות מקומיות ותאגידים עירוניים. פתרונותיה מותקנים ופוע...
 
 
תפריט על סדר היום 
 
פוקוס חברות Top 5
חדשות המנכ"לים
דרושים מתחמים
הבמה  
    בחירת הגולשים
  חברות נוספות
 
ServiceWise , סרוויסוייז Oracle Israel , אורקל ישראל
 
Yael Software , יעל תוכנה IBM Israel , יבמ ישראל
 
emuse , אמיוס NICE , נייס
 
Menahel4U , מנהל4יו Motorola Solutions , מוטורולה סולושנס
 
DataMind , דטה מיינד MaxBill , מקסביל
 
Hitachi Data Systems , היטאצ'י דטה סיסטמס Matan Consultant , מתן ייעוץ וניהול פרויקטים
 
KRS , קי.אר.אס SanDisk , סנדיסק
 
מנוע חיפוש   |   הייטק   |   דרושים   |   Goto-Mobile בניית אתרים לסלולר
 
RSS   |   תקנון   |   צור קשר
 
מחשוב ענן
ניהול קשרי לקוחות
אבטחת מידע
 
בינה עסקית
ניהול ידע
ניהול מסמכים
 
בנקאות ביטוח
תיירות מלונאות
אופנה טקסטיל
 
חינוך אקדמיה
קמעונאות
חקלאות
 
קידום אתרים
דרושים הייטק
 
Cloud Computing
Virtualization
Security
 
Storage
Network
ERP
 
CRM
BI
QA
 
KM
SaaS
SOA
 
BPM
BPO
DRP
 
Outsourcing
Semiconductor
Telecom
 
Mobile
Backup
DMS
 
ידעטק  |  ידע טק  |  ידע-טק


Navigation